Passagem, confirmação e retorno: tire suas dúvidas

Organizar a travessia começa com algumas conferências simples: sentido da viagem, data, horário, passageiros e contato do comprador. Separar essas informações antes de reservar ajuda a evitar correções depois.

Sou estrangeiro. Como organizo a compra?

Você pode consultar o site em espanhol, inglês, francês, chinês ou hebraico. Use o seletor de idioma, identificado pela bandeira, para escolher a língua em que prefere navegar.

Na página de passagens, escolha a origem, o destino, a data e o número de passageiros. Selecione só ida ou ida e volta e confira os horários de cada trecho. O nome do passageiro deve corresponder ao documento que será apresentado no embarque.

Se você está fora do Brasil, pode comprar sua passagem diretamente pelo site usando PayPal, sem precisar aguardar atendimento pelo WhatsApp. Essa opção atende tanto passageiros estrangeiros quanto brasileiros que estejam no exterior no momento da compra.

Depois de escolher a viagem e preencher os dados dos passageiros, siga até a etapa de pagamento e selecione PayPal para pagamentos realizados fora do Brasil. Siga as instruções da plataforma para concluir o pagamento e confira a confirmação da compra.

Use um e-mail ao qual você tenha acesso durante a viagem e informe seu telefone com o código do país. Confira os dados e guarde a confirmação e o voucher para apresentar no embarque.

Como saber se a compra foi confirmada?

Confira a confirmação e o bilhete enviados pelo canal utilizado na compra. Revise o e-mail informado e procure também na pasta de spam. Se não encontrar o documento, fale com o atendimento e informe os dados da solicitação. Evite repetir o pagamento antes de esclarecer a situação.

Como recuperar meu voucher?

Procure a mensagem de confirmação no e-mail informado na compra. Confira também as pastas de spam e lixo eletrônico e pesquise por “Ilha Bela”, “passagem” ou “voucher”.

Se não localizar o documento, solicite o reenvio à equipe da Ilha Bela. Informe o nome do comprador, o e-mail usado na compra, a data e o sentido da travessia. Se tiver o código do pedido, envie-o também para facilitar a localização.

Você não precisa comprar outra passagem para solicitar uma segunda via. Aguarde a conferência da equipe e, ao receber o voucher, verifique os nomes dos passageiros, a data, o horário e o local de embarque.

Há uma cobrança, mas não tenho passagem

Uma movimentação no cartão, sozinha, não comprova a emissão do bilhete. Guarde o comprovante e entre em contato com a equipe para verificar a compra. Prazos de análise e de eventual estorno dependem do meio de pagamento; não é possível prometer uma devolução imediata sem consultar o caso.

Por que existe um aviso na passagem de retorno?

Condições do mar ou problemas operacionais podem exigir o trajeto semiterrestre, que leva mais tempo. Para voos e compromissos inadiáveis em Salvador, a orientação da Ilha Bela é programar a saída de Morro com pelo menos 8 horas de antecedência. Essa margem ajuda no planejamento, mas não garante uma conexão.

Precisa de ajuda para organizar a viagem?

Fale com a equipe pelo WhatsApp da Ilha Bela. Tenha em mãos as datas, o sentido da travessia e a quantidade de passageiros para facilitar o atendimento.