Foire aux questions 2 – Questions sur l'achat d'un billet

J'ai récemment réalisé qu'il restait encore des questions spécifiques sur la façon d'acheter un billet pour Morro de São Paulo, cet article sera donc spécial pour répondre à ces questions. Allons-y!

Comment puis-je acheter mon billet en dehors du Brésil ?

Dans notre boutique en ligne, nous proposons plusieurs options de paiement grâce à l'intégration avec la plateforme de paiement Mercado Pago. Cependant, pour utiliser ces options, il est nécessaire de disposer d'un CPF et d'effectuer l'achat sur le territoire brésilien. De cette manière, dans le but d'offrir une communauté à nos clients étrangers ou brésiliens qui peuvent se trouver hors du pays au moment de l'achat, nous offrons la possibilité de payer directement via Paypal. Pour y accéder, c'est simple : allez à la fin de notre page de paiements et cliquez sur Paypal (pour les paiements effectués hors du Brésil). D'accord, c'est aussi simple que ça 😉

Comment puis-je accéder à mon bon après avoir effectué l'achat ?

Après confirmation du paiement, nous vous enverrons le bon à votre adresse e-mail. Alors, tout d’abord, vérifiez votre courrier électronique. Si nécessaire, vérifiez également votre dossier spam.

De plus, vous pouvez vous connecter à notre site Internet, accéder à la boutique en ligne puis cliquer sur « Mes achats ». Si vous avez fourni un compte Gmail pour votre achat, vous pouvez utiliser le bouton d'authentification Google pour vous connecter. Une autre option consiste à utiliser le bouton d'authentification Facebook, si vous avez fourni l'e-mail de votre compte Facebook au moment de l'achat. En plus de ces options, il y a également la possibilité de saisir votre email et un mot de passe que nous vous enverrons. Pour cela, saisissez votre email dans le champ correspondant et cliquez sur « Récupérer le mot de passe ». Le système générera un mot de passe aléatoire et l'enverra à votre adresse e-mail afin que vous puissiez vous connecter et vérifier l'état de votre achat. Si l'achat a été confirmé, votre bon sera disponible en téléchargement.

Le paiement est apparu sur mon relevé de carte mais je n'ai pas reçu le bon, que dois-je faire ?

Si votre achat est annulé, c'est parce que le paiement a été refusé, que l'achat n'a pas été finalisé et que le montant pouvant apparaître sur votre facture vous sera remboursé. Mercado Pago gère le paiement et informe qu'il pourra éventuellement être lancé même sans que l'achat soit finalisé. Dans 100% des cas, le montant est restitué et, en cas de doute, Mercado Pago vous conseille de contacter votre opérateur de carte de crédit pour vérifier les raisons du refus du paiement.

Que signifie l'avertissement lors du contrôle des billets retour ?

Comme nous l'avons publié dans le post 3 options semi-terrestres, notre priorité est le service direct en catamaran, mais dans certains cas il est nécessaire de modifier l'itinéraire du voyage. Dans ces cas-là, le temps de trajet moyen peut augmenter de 2h30 à 4h00, mais, comme nous utilisons des services tiers, nous considérons qu'il est plus prudent de recommander un achat avec un intervalle de 8h entre le départ de Morro de São Paulo et un rendez-vous à Salvador, surtout pour ceux qui ont un vol prévu le même jour.

D'autres questions sur la façon d'acheter un billet avec nous ? Commentez ci-dessous et nous serons heureux de vous répondre !

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